سياسة الإسترجاع والاستبدال
تسوق و أنت مرتاح البال مع سياسة الإسترجاع و الاستبدال أدناه:
- استمتع بالتسوق مع خيار إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 30 يومًا بدون أي أسئلة.
- في حال تلقيت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، ستسترد كامل التكاليف.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات لقبول الإرجاع.
- سيتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
- هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 30 يوم.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك التغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر نقطة تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر مختلف.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى نقطة ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 5-7 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 24 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد يصل إلى 5 أيام عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت.